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Customer Relationship Management
Deutsch: KundenbeziehungsmanagementSystematische Pflege von Kundenbeziehungen auf Basis eines Datenpools (Data Warehousing). Ziel von CRM ist es, bestehende Kundenkontakte zu optimieren und neue Kontakte herzustellen. Cross Selling, Direktwerbung, Merchandising sind typische Maßnahmen im Rahmen von CRM. Auch Kundenbindungsprogramme fallen unter CRM.
CRM ist ein wichtiges Instrument im Abo-Marketing.
Auszüge aus dem VDZ Vertriebslexikon
© VDZ Zeitschriften Akademie GmbH
Alle Rechte vorbehalten. Nachdruck – auch auszugsweise – nur mit Einwilligung.
Wir haben für Sie hier die wichtigsten Begriffe des VDZ Vertriebslexikons ausgewählt,
das komplette VDZ Vertriebslexikon können Sie bei der VDZ Zeitschriften Akademie bei Frau Bettina Heiroth erwerben: b.heiroth@vdz.de
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